Sorumluluk Bankanın

Kredi kartından onayı ve izni olmadan alışveriş yapıldığı iddiasıyla tüketici mahkemesine giden tüketici haklı bulundu ve paranın faiziyle kendisine ödenmesine karar verildi.

GÜNDEM 12.05.2025 10:17:00 259 0
Sorumluluk Bankanın

Kredi kartından onayı ve izni olmadan alışveriş yapıldığı iddiasıyla tüketici mahkemesine giden tüketici haklı bulundu ve paranın faiziyle kendisine ödenmesine karar verildi.

İntenet alışverişine ilişkin onay SMS’i ve uyarı mesajını tüketiciye gönderdiğine yönelik belge sunamayan banka, mahkeme tarafından kusurlu bulundu. İstanbul’da yaşayan H.D., kendisine ait kredi kartından bilgisi ve onayı dışında internet üzerinden alışveriş yapıldığı iddiasıyla kredi kartlarının hesabının bulunduğu bankaya hatanın düzeltilmesi için başvuruda bulundu. Kart bilgilerinin kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirildiğini, daha önce hiçbir şekilde işleminin olmadığı başka bir bankanın alt şirketi vasıtasıyla izni ve bilgisi olmaksızın toplamda 13 bin 350 lira harcama yapıldığını belirten H.D., ilgili şirketten de zararının karşılanmasını istedi ve ayrıca Cumhuriyet Savcılığına faillerin bulunarak cezalandırılması talebiyle dilekçe verdi. Bir yandan savcılık soruşturması sürerken hem bankasından hem de şirketten olumsuz sonuç alan H.D., zararının banka tarafından karşılanması talebiyle konuyu Eyüpsultan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı. Avukatı tarafından hakem heyetine sunulan dilekçede, "13 bin 350 lira tutarında 6 adet harcama yapılmıştır. Müvekkilimiz her iki kart nezdinde de yaşamış olduğu mağduriyetinin tazmini amacıyla hakkında başvuru yapılan şirketin çağrı merkezi ile görüştüğünde müvekkilimize belirtilen kartlarla yapılan harcamalara ilişkin ödeme yapmasını daha sonra söz konusu ödemelerin kendisine iade edileceği beyan edilmiştir. Fakat müvekkilimizin başvurusuna ilişkin ilgili banka tarafından mail cevaplarında müvekkilimizin talebinin olumsuz sonuçlandığı bildirilmiştir" ifadesi kullanıldı. Bilgisi ve izni olmaksızın yapılan para aktarımlarına ilişkin 13 bin 350 liranın bankalara uygulanan en yüksek mevduat faizi ile ödenmesinin talep edildiği dilekçeyi inceleyen hakem heyeti, şikayet edilen kuruluşlardan savunma yanıtı gelmemesine rağmen söz konusu talebi, "Dolandırıcıların tespiti olduğundan söz konusu başvurunun adli makamlar ve savcılığın görev alanına girmesi ve hakem heyetimizin görevsizliği nedeniyle talebin reddine karar verilmesi gerekmiştir" ifadesiyle reddetti.

Banka kusurlu tüketici haklı

Konuyu avukat aracılığıyla İstanbul 10. Tüketici Mahkemesine taşıyan H.D.’nin şikayeti üzerine mahkeme tarafından görevlendirilen bilirkişinin sunduğu raporda şu ifadelere yer verildi:

"Davaya konu işlemlerin, davacının kredi kartlarından (3D Secure şifreli) (3D şifre/SMS/onay) kullanılarak gerçekleştiği tespit edilememiştir. Nihai takdir yüce mahkemenize ait olmak üzere; yapılan incelemede gerçekleştirilen işlemlerin, davalı bankanın kontrol ve denetimi altında yapıldığına dair erişim ve işlem güvenliği ile ilgili somut veriler dava dosyasına sunulmadığından, aksi ispatlanmadığı sürece ispat yükümlülüğü davalı bankada olduğundan ve bu verilere (evrak/belge) sadece davalı banka erişebileceğinden, gelinen aşamada ilgili işlemlerden davalı bankanın sorumluluğuna gidilebileceği görüş ve kanaatine varılmıştır." Mahkeme ise ilgili kanun maddeleri ve bilirkişi raporunu da göz önünde bulundurarak tüketiciyi haklı buldu ve "13 bin 350 liranın tüketici hakem heyetine başvuru tarihi olan 29 Mart 2024’ten tarihinden itibaren işletilecek yasal faizi ile birlikte davalıdan alınarak davacıya verilmesine, Harçlar Kanunu uyarınca alınması gereken 615 liranın başvuru ve 911 lira karar harcının davalıdan alınarak devlet hazinesine gelir kaydına, davacı tarafından yapılan toplam 3 bin 42 liralık yargılama giderinin davalıdan alınarak davacıya verilmesine" kesin olarak karar verdi.

Kart bilgileri ele geçirilerek yapılan harcamalarda tüketici haklı bulundu

"Onay SMS’i ve uyarı mesajı gelmediyse sorumlu bankadır"

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, söz konusu süreci takip ettiğini ve mahkeme tarafından verilen kararı okuduğunu belirterek, tüketici lehine bu kararın aslında çok önemli olduğunu söyledi. İnternet bankacılığı sistemini kurup hizmete sunan bankanın, mudinin kastı, kötü niyeti ve suç sayılır eylemini kanıtlayamadığı sürece kendisine emanet edilen paradan (ve diğer yatırım araçlarından) güven kuruluşu vasfı nedeniyle sorumlu olduğunu vurgulayan Ağaoğlu, şunları kaydetti: "Yargıtayın içtihat haline gelmiş kararlarında görüldüğü üzere, davacının zararın meydana gelmesinde kusurunun bulunduğunu ispat yükümlülüğü davalı bankadadır. Banka, internet bankacılığı işlemlerinde işlem yapanın gerçek müşteri olup olmadığını belirleme yönünde, gerekli altyapıyı sağlayarak güvenlik önlemlerini almak zorundadır. 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, bu konuda çok açık. Tüketicinin kartından bilgisi ve onayı olmadan alışveriş yapıldıysa, bankaya 24 saat içinde bildirimde bulunduğu takdirde yapılan harcamaların sadece 150 liralık kısmından sorumludur. Banka herhangi bir SMS, onay ya da uyarı mesajı göndermediyse tüketici harcama itirazı için 24 saatle sınırlı da değildir. Banka normalde kredi kartından alışverişlerde şifre gönderiyor. Şifre gönderse bile harcamayla ilgili mesaj da gönderiyor, ’Bu size ait değilse arayın’ diye uyarıyor. Söz konusu olayda tüketiciye ne mesaj geliyor ne onay var ne de uyarılıyor." Ağaoğlu, internet bankacılığında benzer sorunu birçok tüketicinin yaşadığını belirterek, "Banka her türlü güvenliği almak zorunda. İzniniz ve onayınız dışında yapılan alışverişlerde bankalar tamamen kusurludur. Tüketicilerin kartlarındaki harcamaları sıklıkla kontrol etmesi gerekir" dedi.

Pakistan'da Okul Servisine Bombalı Saldırı

Brooklyn Köprüsü'ne gemi çarptı: 2 ölü, 17 yaralı

UNICEF: Gazze'de son iki aydır durum daha da kötüleşti

Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, yarın Sırbistan'a gidecek

Romanya'da cumhurbaşkanlığı ikinci turu başladı

Hırvatistan yerel seçimler için sandık başında

Somali'de askeri üs yakınında patlama

Dışişleri Bakanı Fidan, Suudi Arabistanlı mevkidaşı ile görüştü

Ukrayna: Rus saldırı helikopteri vuruldu

Güney Afrika'da silahlı saldırı: 8 ölü

Başkan Er, 7. Malatya Yapı Dekorasyon Fuar Alanında İncelemelerde Bulundu

Türk Telekom, siber güvenlik ve bulut bilişim alanındaki çalışmalarını sürdürüyor

İnternet Abone Sayısı 94 Milyonu Geçti

Adıyaman’da Python yazılım yarışması düzenlendi

Devlet Hava Meydanları İşletmesi’nin (DHMİ) 91’inci yıl dönümü Malatya’da kutlandı

SANKO Okulları bölge elemelerinde iki birincilik kazandı

TÜİK’in çocuk portalı Malatya’da öğrencilerine tanıtıldı

Diyarbakır’da teknoloji semineri düzenlendi

Dicle’de öğrenciler projelerini sergiledi

Güneydoğu’da çiftçilerin elektrik borcu 27 milyara ulaştı

Gaziantep'te Uyuşturucu Ve Kaçakçılık Operasyonları: 180 Gözaltı

Batman'da Tandırda 3 Kilo Uyuşturucu Ele Geçirildi

Uşak'ta Uyuşturucu Operasyonu: 6 Gözaltı

Malatya’da Partililerle Vatandaşlar Arasında Kavga: 1 Yaralı

Cami Müezzini Bıçaklandı

Nehirde Kaybolan Uzman Çavuşun Cansız Bedenine Ulaşıldı

Malatya’da, Bahçe Yangını Korkuttu

Malatya’da Asker Konvoyu Ortalığı Karıştırdı

Bingöl’de 843 Kök Kenevir Ele Geçirildi

Gaziantep'te Ruhsatsız Silah Ele Geçildi

Yeşilyurt Belediyesi’nden Temizlik Atağı!

Sadıkoğlu’nun Talebi Karşılık Buldu

Battalgazi’de Mahalle Yolları Yenileniyor, Ulaşım Konforu Artıyor

Şehit Piyade Teğmen Furkan Sert, Son Yolculuğuna Uğurlandı

Babuktu Sanayi Sitesi’nde Altyapı Sorunları Masaya Yatırıldı

Nefes Kredisi Başvuruları Başladı

Malatya’da Milyonluk Kuyumcu Vurgunu

Pençe-Kilit Şehidi Malatya’da Son Yolculuğuna Uğurlandı

Pençe-Kilit Harekatı’ndan Malatya’ya Bir Şehit Haberi Daha Geldi

Sadıkoğlu: “Nefes Kredisi, Nefes Aldırmalı”

"Ankara'yı Sporun da Başkenti Yapmayı Hedefliyoruz"

Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan İlk Açıklama

Cumhurbaşkanı Erdoğan, Özgür Özel'e Sert Çıktı!

Erdoğan - DEM Parti Heyeti Zirvesi: Görüşme 1 Saat Sürdü

CHP Genel Başkanı Özel Hakkında Soruşturma Başlatıldı

" Seferberlik Başlatıyoruz"

Cumhurbaşkanı Erdoğan: ''Filistin Davasını Terk Edemeyiz''

Cumhurbaşkanı Erdoğan: 'Camımıza Taş Atana Gülle Atmasını İyi Biliriz'

''İsrail’in İran'a Saldırılarını Asla Tasvip Etmiyoruz''

İSRAİL NE YAPTIĞININ FARKINDA DEĞİL'

Taekwondo Siyah Kuşak Poom / Dan Sınavı Tamamlandı

Gaziantep'te Uyuşturucu Ve Kaçakçılık Operasyonları: 180 Gözaltı

Yüksek Hızlı Tren Hatlarında Ek Seferler Düzenlenecek

Batman'da Tandırda 3 Kilo Uyuşturucu Ele Geçirildi

Uşak'ta Uyuşturucu Operasyonu: 6 Gözaltı

Malatya’da Partililerle Vatandaşlar Arasında Kavga: 1 Yaralı

Cami Müezzini Bıçaklandı

Archie Brown, Fenerbahçe’de

"Ankara'yı Sporun da Başkenti Yapmayı Hedefliyoruz"

Nehirde Kaybolan Uzman Çavuşun Cansız Bedenine Ulaşıldı

Yetenekli Kick Boksçular Ring Ve Tataminin Tozunu Attıllar

İzmir’li Beste Yılmaz Milli Takımda

Malatya’da, Bahçe Yangını Korkuttu

Malatya’da Asker Konvoyu Ortalığı Karıştırdı

Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan İlk Açıklama

Tekirdağ’daorman Yangını! Bazı Evler Boşaltıldı

Tatlıcı Ökkeş Usta'dan Aşure İkramı

Bingöl’de 843 Kök Kenevir Ele Geçirildi

Gaziantep'te Ruhsatsız Silah Ele Geçildi

Tesla Araç İkiye Bölündü, 2 Hemşi Hayatını Kaybetti

LGS Sınav Sonuçları Açıklandı!

“Kötü Anılar Geride Kalacak"

Ortalık Savaş Alanına Döndü.

İlk PKK'lı Grup Silah Bıraktı! İşte İlk Görüntüler

Yeşilyurt Belediyesi’nden Temizlik Atağı!

MSB'den 12 Askerimizin Şehit Olduğu Olayla İlgili İddialara Yanıt

Tutdereli Görevinden Uzaklaştırıldı

Malatya'da Uyuşturucu Operasyonu: 10 Tutuklama

Bilecik'te Orman Yangını

Diyarbakır’da Trafik Kazası: 1’i Ağır, 4 Yaralı

Yükleniyor